1049号「技能伝承」（メールマガジン「人事の目」）

今日のテーマは「技能伝承」です。
 
2024年10月1日時点の日本の総人口は約1億2,380万人。ボリュームゾーンは50歳から64歳です。10年後には60歳から74歳がボリュームゾーンになります。健康寿命が延びています。このボリュームゾーンの人たちの大半は10年後も働き続けていると思われますので、少子高齢化による人手不足問題は辛うじてなんとかなっている・・・と楽観しています。
 
ただ現在と同じ働きぶりか？というとそれはないでしょう。さすがにパフォーマンスの質と量は落ちていると思います。となると、この世代の「技能」をいかに「伝承」しておくか。これが今後10年にわたって人事マネジメント上の最大課題の一つとなるはずです。
 
一口に「技能」と言いますが、そのパフォーマンスを生み出している要素には以下の３つの要素があると私はみています。
 
・知識、手順、ツール（どんなツールをどのように扱っているか）という「静態的要素」
・身体的動作、とっさの判断、応用・工夫といった「動態的要素」
・こだわり、信念、矜持といった「人格的要素」
 
この要素の足し算に、全体に影響を与える関数として「体調、感情（モチベーション、喜怒哀楽）」があると私は考えています。

このメカニズムにより発揮されている特定社員の「技能」を伝承させる仕組みとして以下をお薦めします。

１． 伝承すべき技能を有する特定社員を複数選定します

２． 次にその特定社員たちと同じ専門領域の現役世代の社員（普通レベル）を選び、合計10名程度のグループをつくります

３． そのグループ内の全員を相互に比較し、秀でている「専門性」を言語化します

（このプロセスをIndigoBlueではマトリックスバトルと称しています。）

これにより、伝承すべき「静態的要素」と「人格的要素の一部」が明らかになります

４． 次に特定社員たちのディープインタビューを行います。インタビューの中では、本人のこだわり、信念、矜持を言語化すべく、幼少期からの育ち、社員人になってからの経験談、影響を受けた人物など、ルーティンにしていること、意識して行っていること等について聞きます。

これにより、「人格的要素」が明らかになります。（人格的要素に技能レベルを維持し続けている秘訣が含まれています。）

５． 次に技能を伝承させる社員たちと伝承者との対話の場、一緒に仕事をする場を設けます。この場は断続的に設定し、最低でも１年は継続させます。日常的な忙しさに紛れて、この「場」づくりが進まなくなる怖れがありますので、この実行管理をしっかり行います。

６． 定期的に技能を伝承者から継承する社員たちのヒアリングを行い、伝承が進むべくサポートを行います。

このプロセスを対象部門と相談しながら計画的に進めていくマネジメントが人事の役割となります。社内の技能伝承なので社内リソースで展開するのが理想ですが、３．（マトリックスバトル）と４．ディープインタビューについては社内バイアスがかからないように外部の専門家の力を借りた方が良いと思います。（ご用命いただければIndigoBlueが“喜んで！”サポートいたします。）

気が付くとあっという間に１年が終わり、、３年、５年が経過します。「技能伝承」は時間を要します。未来のために足を止めて取り組む覚悟を。

おまけー１：「柴田さんが落ち込んだり、不調のときはどうやってリカバリーするんですか？」

ある方から聞かれました。隣にいた人が“アカスリだ！”と言いましたが間違いです。（惜しい）

答えは温泉です。スーパー銭湯もありです。（都内はほぼ全部制覇したはず）

おまけー２：「恩」を忘れてはいけないと常々思います。今月もありがたい御恩をいただきました。「恩返し」の計画をしなくては。

おまけー３：美容院や理髪店で熱いタオルを顔に乗せてから「大丈夫ですかー？」と聞かれても、激アツに耐えた後なので「大丈夫です」としか言えないのでは。

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